গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)
কার্যকর তারিখ: সেপ্টেম্বর ২০২৬ (সংস্করণ ২.১)
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার ও সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখি তার সুস্পষ্ট এবং সৎ বিবরণ।
আইনগত মর্যাদা ও ভাষা অগ্রাধিকার:
এই গোপনীয়তা নীতির বাংলা এবং ইংরেজি উভয় সংস্করণই উন্মুক্ত। কোনো ব্যাখ্যামূলক অসামঞ্জস্য তৈরি হলে সাইট কর্তৃপক্ষের অনুমোদিত বাংলা সংস্করণটি চূড়ান্ত মানদণ্ড হিসেবে গণ্য হবে।
১. সাইটের প্রকৃতি ও ডেটা আর্কিটেকচার
“আমার এলাকার সমস্যা” কোনো বাণিজ্যিক বা মুনাফাকেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠান নয়। এটি স্থানীয় সমস্যাসমূহ উন্মুক্তভাবে জনসাধারণের সম্মুখে তুলে ধরার এবং একটি ডিজিটাল মানচিত্রে দৃশ্যমান করার একটি নাগরিক উদ্যোগ। আমাদের মূল দর্শন হলো: “নাগরিকের এলাকার তথ্য সম্পূর্ণ উন্মুক্ত থাকবে, কিন্তু প্রতিবেদকের ব্যক্তিগত পরিচয় সম্পূর্ণ গোপন ও সংরক্ষিত থাকবে।”
২. অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন নাগরিক পোর্টালে নিবন্ধন করেন, তখন আমরা আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ডের একমুখী হ্যাশ (Bcrypt Hashing) সংগ্রহ করি। আপনার পাসওয়ার্ড কখনোই প্লেইন টেক্সট বা রিডেবল আকারে আমাদের ডেটাবেসে সংরক্ষিত হয় না। কোনো সাধারণ নাগরিক বা অননুমোদিত পক্ষ আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর দেখতে পারে না।
৩. সমস্যা রিপোর্টে সংগৃহীত তথ্য ও প্রমাণ
নাগরিক সমস্যা জমা দেওয়ার সময় সমস্যার শিরোনাম, ভৌগোলিক অবস্থান (বিভাগ, জেলা, উপজেলা, ইউনিয়ন/ওয়ার্ড এবং জিও-কোঅর্ডিনেট), ক্যাটাগরি, বিস্তারিত বিবরণ এবং সংযুক্ত ছবি বা ভিডিওর তথ্য সংগ্রহ করা হয়। রিপোর্টের ভেতরের অবস্থান ও বিবরণটি সবার জন্য উন্মুক্ত করা হয়, যাতে স্থানীয় বাসিন্দা ও প্রশাসন বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করতে পারে। তবে প্রতিবেদকের অ্যাকাউন্ট তথ্য কখনোই সর্বজনীনভাবে প্রকাশ করা হয় না।
৪. বেনামে বনাম নিবন্ধিত অংশগ্রহণ
আমাদের সাইটে সাধারণ নাগরিক সমস্যা রিপোর্ট করতে কোনো অ্যাকাউন্ট বাধ্যতামূলক নয়—আপনি সম্পূর্ণ বেনামে (Anonymous) রিপোর্ট জমা দিতে পারেন। একইভাবে অ্যাপ্লিকেশন সংক্রান্ত সাধারণ ফিডব্যাক, নতুন ফিচার অনুরোধ এবং বাগ রিপোর্টও সকল সাধারণ ভিজিটর কোনো অ্যাকাউন্ট ছাড়াই সরাসরি জমা দিতে পারেন।
৫. অ্যাপ্লিকেশন ফিডব্যাক ও বাগ রিপোর্টের তথ্য
অ্যাপ্লিকেশনের ফিডব্যাক, নতুন ফিচার অনুরোধ এবং বাগ রিপোর্ট জমা দেওয়ার সময় সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি স্থায়ী ও অদ্বিতীয় ট্র্যাকিং আইডি (যেমন: FDB-YYYY-XXXXXXXX, FEA-YYYY-XXXXXXXX, BUG-YYYY-XXXXXXXX) তৈরি করে। বাগ রিপোর্টের ক্ষেত্রে ত্রুটি অনুসন্ধানের স্বার্থে নিরাপদ টেকনিক্যাল কনটেক্সট (যেমন ব্রাউজারের নাম, স্ক্রিন রেজোলিউশন ও ওএস সংস্করণ) সংরক্ষণ করা হয়। কোনো পাসওয়ার্ড বা সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
৭. নেটওয়ার্ক ও সিস্টেম নিরাপত্তা
প্ল্যাটফর্মের স্থায়িত্ব, সাইবার আক্রমণ এবং ডিওএস (DDoS) প্রতিরোধে সার্ভার পর্যায়ে আধুনিক নিরাপত্তা ফিল্টারিং ও প্রতিরক্ষামূলক ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে। সাধারণ মডারেটর বা জনসাধারণের কাছে ব্যবহারকারীর সংবেদনশীল কোনো প্রযুক্তিগত বা সংযোগ সংক্রান্ত নিরাপত্তা তথ্য প্রকাশ করা হয় না।
৮. পাবলিক বনাম প্রাইভেট তথ্যের বিভাজন
সাইটে তথ্যকে স্পষ্টভাবে দুটি স্তরে বিন্যস্ত রাখা হয়: (ক) পাবলিক ডেটা: সমস্যার ছবি, ভৌগোলিক অবস্থান, সমস্যা সমাধান স্ট্যাটাস ও উন্মুক্ত নাগরিক আলোচনা। (খ) প্রাইভেট ডেটা: ইউজারের ইমেইল, পাসওয়ার্ড হ্যাশ, অভ্যন্তরীণ অ্যাডমিন নোট ও অন্যান্য ব্যবহারকারীর প্রাইভেট বাগ রিপোর্ট। ব্যবহারকারী কখনোই অন্য ব্যবহারকারীর প্রাইভেট রিপোর্ট দেখতে পারেন না।
৯. ডেটা সংরক্ষণ ও মুছে ফেলার অধিকার
নাগরিক সমস্যা ও ভৌগোলিক ইতিহাস নাগরিক অগ্রগতির রেকর্ড হিসেবে সংরক্ষিত থাকে। নিবন্ধিত ব্যবহারকারী চাইলে যেকোনো সময় তাদের অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ জানাতে পারেন। অভ্যন্তরীণ অডিট লগ জবাবদিহিতার প্রয়োজনে অপরিবর্তনীয় (Immutable) রাখা হয়।
১০. প্রশাসনিক পর্যালোচনা ও যোগাযোগের ঠিকানা
এই গোপনীয়তা নীতি সাইট পরিচালনাকারীদের নিয়মিত পর্যালোচনার অধীনে রয়েছে। বাংলা ও ইংরেজি ভাষার মধ্যে কোনো ব্যাখ্যামূলক অমিল পরিলক্ষিত হলে সাইটের অনুমোদিত বাংলা সংস্করণটি চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। আপনার কোনো প্রশ্ন বা ডেটা অপসারণ সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা থাকলে অ্যাডমিন সাপোর্ট সেকশনে যোগাযোগ করুন।